Искусственная солома & бамбук — Гарантия

Это зависит от линейки продукции. На искусственную солому ONETHATCH, стволы, ламели, расщеплённый бамбук, панели и pelupuh из синтетического бамбука, бамбуковые заборы и плетёное полотно действует ограниченная гарантия 20 лет. На алюминиевый бамбук действует ограниченная гарантия 6 лет со стандартным покрытием и 10 лет с премиальным покрытием, а на бамбуковые факелы — ограниченная гарантия 3 года. Каждая гарантия начинает действовать с момента завершения монтажа, но не позднее чем через 12 месяцев после даты счёта; гарантия на бамбуковые факелы — с даты доставки.

В течение 20 лет гарантия ONETHATCH на искусственную солому покрывает гниение или разложение, расслоение более чем на 45% открытой поверхности панели и УФ-деградацию, из-за которой солома трескается, становится хрупкой или ломается при обычной эксплуатации, что соответствует потере 50% и более исходных проектных характеристик. В первые 10 лет она также покрывает выцветание основного цвета на 50% и более, измеренное по ASTM D2244. Солома изготовлена из УФ-стабилизированного HDPE и прошла 5000 часов испытаний по ASTM G155 в независимой канадской лаборатории Micom Laboratories без существенного изменения цвета (отчёт MI-25-17428-1).

Да, по нашим 20-летним ограниченным гарантиям — после первых десяти лет. В 1–10-й годы гарантийные дефекты устраняются бесплатной заменой продукции или возвратом её стоимости. С одиннадцатого года наша доля составляет 50% и ежегодно снижается на 5%, до 5% на двадцатый год. Алюминиевый бамбук заменяется бесплатно в первые 3 года при стандартном покрытии (затем 50%, 45% и 40% в 4–6-й годы) или в первые 5 лет при премиальном покрытии (затем 50% на 6-й год с ежегодным снижением на 5%, до 30% на 10-й год). Бамбуковые факелы заменяются бесплатно в течение всех 3 лет.

Нет. Гарантия принадлежит первоначальному владельцу, то есть владельцу здания или объекта на момент монтажа продукции (для бамбуковых факелов — первоначальному покупателю), и не может быть передана или уступлена.

Да. Зарегистрируйте продукцию на этой странице в течение 30 дней после монтажа, приложив подтверждение покупки и не менее трёх фотографий завершённого монтажа с разных ракурсов. Бамбуковые факелы регистрируются в течение 30 дней после доставки: понадобятся номер заказа, копия счёта и не менее трёх фотографий установленных факелов.

Да, в отношении основного цвета. Для линеек с 20-летней ограниченной гарантией изменение основного цвета на 50% и более, измеренное по ASTM D2244, покрывается в первые 10 лет, а для бамбуковых факелов — в течение 3 лет. Печатные, окрашенные или нанесённые вручную текстуры и акценты состаривания на синтетическом бамбуке, заборах и полотне — это декоративная отделка поверхности, которая со временем смягчается и гарантией не покрывается; не покрывается и изменение цвета алюминиевых покрытий на рамах заборов и на алюминиевом бамбуке.

Гарантия покрывает дефекты самой продукции, а не повреждения от внешних причин. Она не распространяется на стоимость работ и другие расходы помимо самой продукции, а также на последствия неправильного монтажа или хранения, экстремальных погодных явлений, таких как ураганы и именованные штормы, огня и высоких температур, ударов, химических веществ и мойки под высоким давлением, ненадлежащего использования и нормального атмосферного старения. Полный перечень исключений приведён в каждом гарантийном документе.

Нет. Гарантия распространяется на саму продукцию, поэтому стоимость работ, демонтажа, повторного монтажа и другие расходы, не связанные с продукцией, в неё не входят. Чтобы гарантия сохраняла силу, поручите монтаж квалифицированному подрядчику, который будет следовать инструкциям ONETHATCH по монтажу.

Эл. адрес sales@onethatch.com — напишите нам в течение гарантийного срока и не позднее 30 дней с момента обнаружения дефекта. Приложите подтверждение покупки, подтверждение регистрации, адрес и дату монтажа, имя или название вашего монтажника, описание дефекта и дату, когда вы его заметили, а также чёткие фотографии дефекта и всей установки. Мы стремимся дать письменный ответ в течение 60 дней после получения полной заявки, а по бамбуковым факелам — в течение 30 дней.

На алюминиевый бамбук действует ограниченная гарантия 6 лет со стандартным покрытием и ограниченная гарантия 10 лет с премиальным покрытием; обе покрывают разрушение покрытия и коррозию, приводящую к сквозному повреждению или ослаблению алюминия. На бамбуковые факелы ONETHATCH действует ограниченная гарантия 3 года от внезапного выцветания основного цвета, гниения или разложения и УФ-деградации; ёмкости для масла и стекловолоконные фитили относятся к расходным материалам и гарантией не покрываются.