Kunststroh & Kunstbambus: Garantie

Das hängt von der Produktlinie ab. Für synthetisches Strohdach, für Bambusrohre, Lamellen, gespaltenen Bambus, Paneele und Pelupuh aus synthetischem Bambus sowie für Bambuszäune und Flechtmatten von ONETHATCH gilt eine eingeschränkte Garantie von 20 Jahren. Für Aluminium-Bambus gilt eine eingeschränkte Garantie von 6 Jahren mit der Standardbeschichtung und von 10 Jahren mit der Premiumbeschichtung, für Bambusfackeln eine eingeschränkte Garantie von 3 Jahren. Jede Garantie beginnt mit Abschluss der Montage, spätestens jedoch 12 Monate nach dem Rechnungsdatum; bei Bambusfackeln beginnt sie mit der Lieferung.

Die ONETHATCH Garantie für synthetisches Strohdach umfasst 20 Jahre lang Fäulnis oder Verrottung, Delaminierung auf mehr als 45 % der freiliegenden Oberfläche eines Paneels sowie UV-Abbau, durch den das Kunststroh bei normaler Nutzung reißt, spröde wird oder bricht – was einem Verlust von 50 % oder mehr seiner ursprünglich vorgesehenen Eigenschaften entspricht. In den ersten 10 Jahren umfasst sie zudem ein Verblassen der Grundfarbe um 50 % oder mehr, gemessen nach ASTM D2244. Das Kunststroh besteht aus UV-stabilisiertem HDPE, das bei Micom Laboratories, einem unabhängigen kanadischen Labor, 5.000 Stunden Prüfung nach ASTM G155 ohne signifikante Farbveränderung bestanden hat (Bericht MI-25-17428-1).

Ja, bei unseren Garantien mit 20 Jahren Laufzeit, und zwar nach den ersten zehn Jahren. In den Jahren 1–10 werden abgedeckte Mängel durch kostenlose Ersatzprodukte oder eine Erstattung behoben. Ab dem 11. Jahr beträgt unser Anteil 50 % und sinkt jedes Jahr um 5 % bis auf 5 % im 20. Jahr. Aluminium-Bambus wird mit der Standardbeschichtung in den ersten 3 Jahren kostenlos ersetzt (danach 50 %, 45 % und 40 % in den Jahren 4–6), mit der Premiumbeschichtung in den ersten 5 Jahren (danach 50 % im 6. Jahr, jährlich um 5 % sinkend bis auf 30 % im 10. Jahr). Bambusfackeln werden während der gesamten 3 Jahre kostenlos ersetzt.

Nein. Die Garantie steht dem ursprünglichen Eigentümer zu, also dem Eigentümer des Gebäudes oder Grundstücks zum Zeitpunkt der Montage des Produkts (bei Bambusfackeln dem Erstkäufer), und kann weder übertragen noch abgetreten werden.

Ja. Registrieren Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Montage auf dieser Seite, mit Ihrem Kaufnachweis und mindestens drei Fotos der fertigen Installation aus verschiedenen Blickwinkeln. Bambusfackeln registrieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, mit Ihrer Bestellnummer, einer Kopie Ihrer Rechnung und mindestens drei Fotos der aufgestellten Fackeln.

Ja, für die Grundfarbe. Bei unseren Produktlinien mit 20 Jahren Garantie ist eine Veränderung der Grundfarbe um 50 % oder mehr, gemessen nach ASTM D2244, in den ersten 10 Jahren abgedeckt, bei Bambusfackeln 3 Jahre lang. Aufgedruckte, aufgemalte oder von Hand aufgetragene Texturen und Verwitterungsakzente auf synthetischem Bambus, Zäunen und Flechtmatten sind eine dekorative Oberflächengestaltung, die mit der Zeit dezenter wird, und nicht abgedeckt; ebenso wenig Farbveränderungen der Aluminiumbeschichtungen von Zaunrahmen und Aluminium-Bambus.

Die Garantie deckt Mängel am Produkt selbst ab, nicht Schäden durch äußere Ursachen. Ausgeschlossen sind Arbeitskosten und andere Kosten über das Produkt hinaus, unsachgemäße Montage oder Lagerung, Unwetter wie Hurrikane und benannte Stürme, Feuer und Hitze, Stoßeinwirkung, Chemikalien und Hochdruckreinigung, Fehlgebrauch sowie normale Verwitterung. Jedes Garantiedokument führt seine Ausschlüsse vollständig auf.

Nein. Die Garantie deckt das Produkt selbst ab; Arbeitskosten, Ausbau, Wiedereinbau und andere nicht produktbezogene Kosten sind nicht enthalten. Damit Ihr Garantieschutz gültig bleibt, lassen Sie das Produkt von einem fachkundigen Verarbeiter gemäß den Montageanleitungen von ONETHATCH montieren.

Email sales@onethatch.com – schreiben Sie uns innerhalb der Garantiezeit und innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Fügen Sie Ihren Kaufnachweis, die Registrierungsbestätigung, Montageadresse und -datum, den Namen Ihres Montagebetriebs, eine Beschreibung des Mangels und wann Sie ihn bemerkt haben sowie aussagekräftige Fotos des Mangels und der gesamten Installation bei. Wir bemühen uns, innerhalb von 60 Tagen nach Eingang eines vollständigen Garantieantrags schriftlich zu antworten, bei Bambusfackeln innerhalb von 30 Tagen.

Für Aluminium-Bambus gilt eine eingeschränkte Garantie von 6 Jahren mit der Standardbeschichtung und eine eingeschränkte Garantie von 10 Jahren mit der Premiumbeschichtung; beide decken das Versagen der Beschichtung und Korrosion ab, die das Aluminium perforiert oder schwächt. Für ONETHATCH Bambusfackeln gilt eine eingeschränkte Garantie von 3 Jahren gegen plötzliches Verblassen der Grundfarbe, Fäulnis oder Verrottung und UV-Abbau; Ölbehälter und Glasfaserdochte sind Verbrauchsteile und nicht abgedeckt.