القش الصناعي & الخيزران: الضمان

يعتمد ذلك على خط المنتج. يأتي القش الصناعي من ONETHATCH، وأعواد الخيزران الصناعي وشرائحه والخيزران المشقوق وألواحه وpelupuh، وسياج الخيزران، والحصير المنسوج بضمان محدود لمدة 20 عامًا. ويأتي خيزران الألمنيوم بضمان محدود لمدة 6 سنوات مع الطلاء القياسي و10 سنوات مع الطلاء الممتاز، وتأتي مشاعل الخيزران بضمان محدود لمدة 3 سنوات. ويبدأ كل ضمان عند اكتمال التركيب، وفي موعد أقصاه 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة؛ أما ضمان مشاعل الخيزران فيبدأ من تاريخ التسليم.

يغطي ضمان القش الصناعي من ONETHATCH لمدة 20 عامًا التعفنَ أو التحلل، وانفصالَ الطبقات على أكثر من 45% من السطح المكشوف للوح، والتدهورَ بفعل الأشعة فوق البنفسجية الذي يجعل القش يتشقق أو يصبح هشًا أو ينكسر في ظروف الاستخدام العادي، بما يعادل فقدان 50% أو أكثر من خصائصه التصميمية الأصلية. كما يغطي في أول 10 سنوات بهتانَ اللون الأساسي بنسبة 50% أو أكثر، مقيسًا وفق ASTM D2244. والقش مصنوع من HDPE مثبّت ضد الأشعة فوق البنفسجية، وقد اجتاز 5,000 ساعة من اختبار ASTM G155 في Micom Laboratories، وهو مختبر كندي مستقل، دون تغيّر ملحوظ في اللون (التقرير MI-25-17428-1).

نعم، في ضماناتنا المحدودة لمدة 20 عامًا بعد السنوات العشر الأولى. ففي السنوات من 1 إلى 10، تُعالَج العيوب المشمولة بالضمان بتوفير منتج بديل مجانًا أو برد الثمن. وابتداءً من السنة الحادية عشرة تبلغ حصتنا 50%، وتنخفض بمقدار 5% كل عام حتى تصل إلى 5% في السنة العشرين. أما خيزران الألمنيوم فيُستبدل مجانًا خلال أول 3 سنوات مع الطلاء القياسي (ثم 50% و45% و40% في السنوات من 4 إلى 6)، أو خلال أول 5 سنوات مع الطلاء الممتاز (ثم 50% في السنة 6، وتنخفض بمقدار 5% سنويًا حتى 30% في السنة 10). وتُستبدل مشاعل الخيزران مجانًا طوال مدة ضمانها البالغة 3 سنوات كاملة.

لا. الضمان حق للمالك الأصلي، أي مالك المبنى أو العقار وقت تركيب المنتج (وفي حالة مشاعل الخيزران، المشتري الأصلي)، ولا يجوز نقله أو التنازل عنه.

نعم. سجّل منتجك على هذه الصفحة خلال 30 يومًا من التركيب، مع إثبات الشراء وثلاث صور على الأقل للتركيب المكتمل من زوايا مختلفة. أما مشاعل الخيزران فتُسجَّل خلال 30 يومًا من التسليم، مع رقم طلبك ونسخة من فاتورتك وثلاث صور على الأقل للمشاعل بعد تثبيتها في مكانها.

نعم، بالنسبة إلى اللون الأساسي. ففي خطوط منتجاتنا المشمولة بالضمان المحدود لمدة 20 عامًا، يُغطّى تغيّر اللون الأساسي بنسبة 50% أو أكثر، مقيسًا وفق ASTM D2244، في أول 10 سنوات، ويُغطّى في مشاعل الخيزران لمدة 3 سنوات. أما الملامس المطبوعة أو المدهونة أو المضافة يدويًا ولمسات التعتيق على الخيزران الصناعي والسياج والحصير، فهي تشطيب سطحي زخرفي يخفت تدريجيًا مع الوقت ولا يشمله الضمان، كما لا يشمل الضمان تغيّر لون الطلاءات على إطارات السياج المصنوعة من الألمنيوم وعلى خيزران الألمنيوم.

يغطي الضمان عيوب المنتج نفسه، لا الأضرار الناتجة عن أسباب خارجية. ويستثني تكاليف العمالة وغيرها من التكاليف التي تتجاوز المنتج، والتركيب أو التخزين غير السليم، والطقس القاسي مثل الأعاصير والعواصف المسمّاة، والحريق والحرارة، والصدمات، والمواد الكيميائية والغسيل بالضغط العالي، وسوء الاستخدام، والتقادم الطبيعي بفعل العوامل الجوية. وتسرد وثيقة كل ضمان استثناءاته كاملة.

لا. يغطي الضمان المنتج نفسه، لذا لا يشمل تكاليف العمالة أو الإزالة أو إعادة التركيب أو غيرها من التكاليف غير المتعلقة بالمنتج. وللحفاظ على سريان التغطية، احرص على أن يتولى تركيب المنتج مقاول مؤهل وفق تعليمات التركيب الصادرة عن ONETHATCH.

البريد الإلكتروني sales@onethatch.com هو عنوان المطالبات: راسلنا عليه خلال فترة الضمان وفي غضون 30 يومًا من اكتشاف العيب. أرفق إثبات الشراء، وتأكيد التسجيل، وعنوان التركيب وتاريخه، واسم القائم بالتركيب، ووصفًا للعيب ومتى لاحظته، وصورًا واضحة له وللتركيب بالكامل. ونسعى إلى الرد كتابيًا خلال 60 يومًا من استلام مطالبة مكتملة، وخلال 30 يومًا لمشاعل الخيزران.

يأتي خيزران الألمنيوم بضمان محدود لمدة 6 سنوات مع الطلاء القياسي وضمان محدود لمدة 10 سنوات مع الطلاء الممتاز، ويغطي كلاهما فشل الطلاء والتآكل الذي يثقب الألمنيوم أو يُضعفه. وتأتي مشاعل الخيزران من ONETHATCH بضمان محدود لمدة 3 سنوات ضد البهتان المفاجئ للون الأساسي، والتعفن أو التحلل، والتدهور بفعل الأشعة فوق البنفسجية؛ أما خزانات الزيت وفتائل الألياف الزجاجية فهي مواد استهلاكية لا يشملها الضمان.