仿真茅草 & 仿真竹 质保

ONETHATCH 的质保期限因产品线而异。ONETHATCH 仿真茅草、仿真竹（竹竿、竹条、劈竹、竹墙板与 pelupuh）、竹篱笆以及仿真竹编均享有 20 年有限质保。铝合金仿竹采用标准涂层时享有 6 年有限质保，采用高级涂层时享有 10 年有限质保；竹火把享有 3 年有限质保。各项质保自安装完成之日起算，最迟不晚于发票日期后 12 个月；竹火把的质保则自交付之日起算。

ONETHATCH 仿真茅草质保在 20 年内涵盖：腐烂或腐朽；屋面板外露表面超过 45% 的分层；以及导致茅草在正常使用中开裂、变脆或断裂的紫外线老化（相当于原设计性能损失 50% 或以上）。在前 10 年内，质保还涵盖按 ASTM D2244 测定、变化达 50% 或以上的基色褪色。该茅草采用经紫外线稳定处理的 HDPE，已在加拿大独立实验室 Micom Laboratories 通过 5,000 小时 ASTM G155 测试，无明显色变（报告编号 MI-25-17428-1）。

是的，我们的 20 年有限质保在前十年之后按比例递减。第 1–10 年，质保范围内的缺陷可获免费替换产品或退款。自第十一年起，我方承担比例为 50%，此后每年递减 5%，至第二十年为 5%。铝合金仿竹采用标准涂层时，前 3 年免费更换（第 4–6 年我方承担比例依次为 50%、45% 和 40%）；采用高级涂层时，前 5 年免费更换（第 6 年为 50%，此后每年递减 5%，至第 10 年为 30%）。竹火把在整整 3 年内均可免费更换。

不可以。质保归原始业主所有，即产品安装时建筑物或物业的业主（竹火把则为原始购买者），不得转让或让与。

需要。请在安装后 30 天内通过本页面登记产品，并提供购买凭证以及至少三张从不同角度拍摄的完工安装照片。竹火把须在交付后 30 天内登记，并提供订单号、发票副本以及至少三张火把安置就位后的照片。

是的，仅涵盖基色。在我们享有 20 年有限质保的产品线中，按 ASTM D2244 测定、基色变化达 50% 或以上的情况在前 10 年内属于质保范围；竹火把则在 3 年内属于质保范围。仿真竹、竹篱笆和仿真竹编表面印刷、喷涂或手工施加的纹理与风化效果属于装饰性表面处理，会随时间推移逐渐变得柔和，不在质保范围内；围栏框架和铝合金仿竹的铝材涂层颜色变化同样不在质保范围内。

质保涵盖产品本身的缺陷，不涵盖外部原因造成的损坏。以下情况不在质保范围内：人工及产品以外的其他费用；安装或储存不当；飓风、命名风暴等恶劣天气；火灾与高温；撞击；化学品与高压冲洗；使用不当；以及正常风化。各项质保文件均完整列明了除外责任。

不涵盖。质保仅涵盖产品本身，人工、拆除、重新安装及其他非产品费用均不包括在内。为确保质保有效，请由合格的承包商按照 ONETHATCH 安装说明进行安装。

电子邮件 sales@onethatch.com ：请在质保期内，并于发现缺陷后 30 天内来信。邮件中请附上购买凭证、登记确认、安装地址与日期、安装商名称、缺陷描述及发现时间，以及缺陷部位和整体安装的清晰照片。我们力求在收到完整索赔资料后 60 天内书面答复；竹火把则为 30 天内。

铝合金仿竹采用标准涂层时享有 6 年有限质保，采用高级涂层时享有 10 年有限质保，两者均涵盖涂层失效以及导致铝材穿孔或强度减弱的腐蚀。ONETHATCH 竹火把享有 3 年有限质保，涵盖突发性基色褪色、腐烂或腐朽以及紫外线老化；储油罐和玻璃纤维灯芯属于易耗品，不在质保范围内。