人工茅葺き & 人工竹の 保証

製品ラインによって異なります。ONETHATCHの人工茅葺き、人工竹のポール・スラット・割り竹・パネル・pelupuh、人工竹垣、人工網代には20年間の限定保証が付いています。アルミ竹は標準塗装で6年間、プレミアム塗装で10年間の限定保証、竹調トーチは3年間の限定保証です。各保証は施工完了時に開始し、開始日は遅くとも請求書発行日から12か月後となります。竹調トーチの保証は納品時に開始します。

ONETHATCHの人工茅葺きの保証は、腐れ・腐朽、パネル露出面の45%を超える層間剥離、そして通常の使用下で茅葺き材にひび割れ・脆化・破損を生じさせる紫外線劣化（本来の設計性能の50%以上の低下に相当）を、20年間対象とします。さらに最初の10年間は、ASTM D2244 に基づく測定で50%以上の基本色の退色も対象となります。素材は紫外線安定化HDPEで、カナダの独立試験機関Micom LaboratoriesにおけるASTM G155 による5,000時間の試験に合格し、顕著な色の変化は見られませんでした（報告書 MI-25-17428-1）。

はい。20年間の限定保証では、最初の10年間を過ぎると按分方式になります。1～10年目は、保証対象の不具合に対して交換品の無償提供または返金で対応します。11年目の当社負担率は50%で、以降毎年5%ずつ減少し、20年目には5%となります。アルミ竹は、標準塗装では最初の3年間が無償交換（その後は4年目50%、5年目45%、6年目40%）、プレミアム塗装では最初の5年間が無償交換（その後は6年目50%、以降毎年5%ずつ減少し、10年目は30%）です。竹調トーチは3年間の全期間を通じて無償交換となります。

いいえ。保証は当初の所有者、つまり製品の施工時点における建物または物件の所有者（竹調トーチの場合は最初の購入者）に帰属し、譲渡や権利の移転はできません。

はい。施工後30日以内に、購入証明書と、施工完了後の様子を異なる角度から撮影した写真3枚以上を添えて、このページから製品をご登録ください。竹調トーチは、納品後30日以内に、注文番号、請求書の写し、設置した状態のトーチの写真3枚以上を添えてご登録ください。

はい、基本色が対象です。20年間の限定保証の製品ラインでは、ASTM D2244 に基づく測定で50%以上の基本色の変化が最初の10年間、竹調トーチでは3年間、保証の対象となります。人工竹、竹垣、網代に印刷・塗装・手作業で施した質感や風化調のアクセントは、時間とともに落ち着いた風合いに変化する装飾的な表面仕上げのため対象外です。また、竹垣のフレームやアルミ竹のアルミ塗装の色の変化も対象外です。

保証の対象は製品そのものの欠陥であり、外的要因による損傷は対象外です。製品代金以外の施工費などの費用、不適切な施工や保管、ハリケーンや命名された暴風雨（台風など）といった荒天、火災や熱、衝撃、化学薬品や高圧洗浄、誤使用、通常の経年変化は保証の対象外です。適用除外の全項目は、各保証書に記載しています。

いいえ。保証の対象は製品そのものであり、施工費、撤去費、再施工費などの製品以外の費用は含まれません。保証を有効に保つため、ONETHATCHの施工説明書に従い、適切な技能を持つ施工業者に施工を依頼してください。

Eメール sales@onethatch.com 宛てに、保証期間内かつ不具合の発見から30日以内にご連絡ください。購入証明書、登録確認書、施工場所の住所と施工日、施工業者名、不具合の内容と気づいた時期、不具合箇所と施工全体を鮮明に写した写真を添えてください。必要書類がすべてそろった請求の受領後60日以内（竹調トーチは30日以内）に、書面で回答するよう努めます。

アルミ竹には、標準塗装で6年間、プレミアム塗装で10年間の限定保証が付いており、いずれも塗装の不具合と、アルミニウムに穴をあける、または強度を低下させる腐食を対象とします。ONETHATCHの竹調トーチには3年間の限定保証が付いており、急激な基本色の退色、腐れ・腐朽、紫外線劣化を対象とします。オイル容器とグラスファイバー製の芯は消耗品のため、保証の対象外です。