Chaume & bambou synthétiques : Garantie

Cela dépend de la gamme de produits. Le chaume synthétique ONETHATCH, les perches, lattes, bambous fendus, panneaux et pelupuh en bambou synthétique, les clôtures en bambou et les nattes tressées bénéficient d’une garantie limitée de 20 ans. Le bambou aluminium bénéficie d’une garantie limitée de 6 ans avec le revêtement standard et de 10 ans avec le revêtement premium, et les torches en bambou d’une garantie limitée de 3 ans. Chaque garantie prend effet à la fin de la pose, et au plus tard 12 mois après la date de facture ; pour les torches en bambou, elle prend effet à la livraison.

La garantie du chaume synthétique ONETHATCH couvre pendant 20 ans la pourriture ou la décomposition, le délaminage sur plus de 45 % de la surface exposée d’un panneau, ainsi que la dégradation due aux UV qui fait que le chaume se fissure, devient cassant ou se rompt en usage normal, soit une perte de 50 % ou plus de ses propriétés de conception d’origine. Elle couvre aussi, pendant les 10 premières années, une décoloration de la couleur de base de 50 % ou plus, mesurée selon la norme ASTM D2244. Le chaume est en HDPE stabilisé UV et a réussi 5 000 heures d’essai ASTM G155 chez Micom Laboratories, un laboratoire canadien indépendant, sans changement de couleur significatif (rapport MI-25-17428-1).

Oui, pour nos garanties de 20 ans, après les dix premières années. De la 1re à la 10e année, les défauts couverts donnent lieu à un remplacement gratuit du produit ou à un remboursement. À partir de la onzième année, notre participation est de 50 %, puis diminue de 5 % par an jusqu’à 5 % la vingtième année. Le bambou aluminium est remplacé gratuitement pendant les 3 premières années avec le revêtement standard (puis 50 %, 45 % et 40 % les années 4 à 6) ou pendant les 5 premières années avec le revêtement premium (puis 50 % la 6e année, en baisse de 5 % par an jusqu’à 30 % la 10e année). Les torches en bambou sont remplacées gratuitement pendant les 3 années complètes.

Non. La garantie est réservée au propriétaire d’origine, c’est-à-dire au propriétaire du bâtiment ou du bien au moment de la pose du produit (pour les torches en bambou, à l’acheteur d’origine), et elle ne peut être ni transférée ni cédée.

Oui. Enregistrez votre produit sur cette page dans les 30 jours suivant la pose, avec votre justificatif d’achat et au moins trois photos de l’installation terminée, prises sous différents angles. Les torches en bambou s’enregistrent dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, une copie de votre facture et au moins trois photos des torches en place.

Oui, pour la couleur de base. Sur nos gammes garanties 20 ans, une variation de 50 % ou plus de la couleur de base, mesurée selon la norme ASTM D2244, est couverte pendant les 10 premières années, et pendant 3 ans sur les torches en bambou. Les textures et effets de patine imprimés, peints ou appliqués à la main sur le bambou synthétique, les clôtures et les nattes constituent une finition décorative de surface qui se patine avec le temps et ne sont pas couverts, pas plus que les changements de couleur des revêtements aluminium des cadres de clôture et du bambou aluminium.

La garantie couvre les défauts du produit lui-même, et non les dommages dus à des causes extérieures. Elle exclut la main-d’œuvre et tous les frais autres que le produit, une pose ou un stockage inadaptés, les intempéries violentes telles que les ouragans et les tempêtes nommées, le feu et la chaleur, les chocs, les produits chimiques et le nettoyage haute pression, la mauvaise utilisation et le vieillissement normal. Chaque document de garantie détaille l’ensemble de ses exclusions.

Non. La garantie couvre le produit lui-même : la main-d’œuvre, la dépose, la repose et les autres frais hors produit ne sont pas inclus. Pour que votre garantie reste valable, faites poser le produit par un professionnel qualifié, conformément aux instructions de pose ONETHATCH.

Email sales@onethatch.com : écrivez-nous pendant la période de garantie et dans les 30 jours suivant la découverte du défaut. Joignez votre justificatif d’achat, la confirmation d’enregistrement, l’adresse et la date de la pose, le nom de votre installateur, une description du défaut et de la date à laquelle vous l’avez constaté, ainsi que des photos nettes du défaut et de l’ensemble de l’installation. Nous nous efforçons de vous répondre par écrit dans les 60 jours suivant la réception d’un dossier complet, et dans les 30 jours pour les torches en bambou.

Le bambou aluminium bénéficie d’une garantie limitée de 6 ans avec le revêtement standard et d’une garantie limitée de 10 ans avec le revêtement premium, qui couvrent toutes deux la défaillance du revêtement et la corrosion qui perfore ou affaiblit l’aluminium. Les torches en bambou ONETHATCH bénéficient d’une garantie limitée de 3 ans contre la décoloration soudaine de la couleur de base, la pourriture ou la décomposition et la dégradation due aux UV ; les réservoirs à huile et les mèches en fibre de verre sont des consommables et ne sont pas couverts.