Paglia & bambù sintetici: Garanzia

Dipende dalla linea di prodotto. La paglia sintetica ONETHATCH, le canne, i listelli, le mezze canne, i pannelli e il pelupuh in bambù sintetico, le recinzioni in bambù e le stuoie intrecciate hanno una garanzia limitata di 20 anni. Il bambù in alluminio ha una garanzia limitata di 6 anni con il rivestimento standard e di 10 anni con il rivestimento premium, mentre le torce in bambù hanno una garanzia limitata di 3 anni. Ogni garanzia decorre dal completamento dell’installazione, e comunque non oltre 12 mesi dalla data della fattura; per le torce in bambù decorre dalla consegna.

La garanzia della paglia sintetica ONETHATCH copre per 20 anni marciume o decomposizione, delaminazione su oltre il 45% della superficie esposta di un pannello e degrado da raggi UV per cui la paglia si crepa, diventa fragile o si rompe in condizioni d’uso normali, corrispondente a una perdita pari o superiore al 50% delle proprietà originali di progetto. Nei primi 10 anni copre inoltre lo sbiadimento del colore di base pari o superiore al 50%, misurato secondo ASTM D2244. La paglia è in HDPE stabilizzato ai raggi UV e ha superato 5.000 ore di test ASTM G155 presso Micom Laboratories, un laboratorio canadese indipendente, senza variazioni di colore significative (rapporto MI-25-17428-1).

Sì, per le nostre garanzie limitate di 20 anni, dopo i primi dieci anni. Negli anni 1–10 i difetti coperti vengono risolti con la fornitura gratuita di prodotto sostitutivo o con un rimborso. Dall’undicesimo anno la nostra quota è del 50% e diminuisce del 5% ogni anno fino al 5% nel ventesimo anno. Il bambù in alluminio viene sostituito gratuitamente per i primi 3 anni con il rivestimento standard (poi 50%, 45% e 40% negli anni 4–6) o per i primi 5 anni con il rivestimento premium (poi 50% nel 6° anno, con una riduzione del 5% all’anno fino al 30% nel 10° anno). Le torce in bambù vengono sostituite gratuitamente per tutti i 3 anni.

No. La garanzia appartiene al proprietario originale, ossia al proprietario dell’edificio o dell’immobile al momento dell’installazione del prodotto (per le torce in bambù, all’acquirente originale), e non può essere trasferita né ceduta.

Sì. Registrate il vostro prodotto su questa pagina entro 30 giorni dall’installazione, con la prova d’acquisto e almeno tre foto dell’installazione completata, scattate da angolazioni diverse. Le torce in bambù si registrano entro 30 giorni dalla consegna, con il numero d’ordine, una copia della fattura e almeno tre foto delle torce già montate.

Sì, per quanto riguarda il colore di base. Sulle nostre linee con garanzia limitata di 20 anni, una variazione pari o superiore al 50% del colore di base, misurata secondo ASTM D2244, è coperta nei primi 10 anni, e sulle torce in bambù per 3 anni. Le texture stampate, dipinte o applicate a mano e gli effetti di invecchiamento su bambù sintetico, recinzioni e stuoie sono una finitura superficiale decorativa che si attenua nel tempo e non sono coperti, così come non lo è la variazione di colore dei rivestimenti dei telai in alluminio delle recinzioni e del bambù in alluminio.

La garanzia copre i difetti del prodotto stesso, non i danni dovuti a cause esterne. Esclude la manodopera e gli altri costi oltre al prodotto, l’installazione o lo stoccaggio non corretti, gli eventi meteorologici estremi come uragani e tempeste con nome, incendi e calore, urti, prodotti chimici e lavaggi ad alta pressione, l’uso improprio e il normale invecchiamento dovuto agli agenti atmosferici. Ogni documento di garanzia riporta l’elenco completo delle esclusioni.

No. La garanzia copre il prodotto in sé, quindi manodopera, rimozione, reinstallazione e altri costi non relativi al prodotto sono esclusi. Per mantenere valida la copertura, fate installare il prodotto da un installatore qualificato secondo le istruzioni di installazione ONETHATCH.

E-mail sales@onethatch.com – scriveteci entro il periodo di garanzia ed entro 30 giorni dalla scoperta del difetto. Allegate la prova d’acquisto, la conferma di registrazione, l’indirizzo e la data di installazione, il nome dell’installatore, una descrizione del difetto con l’indicazione di quando l’avete notato e foto nitide del difetto e dell’intera installazione. Il nostro obiettivo è rispondere per iscritto entro 60 giorni dal ricevimento di una richiesta completa, ed entro 30 giorni per le torce in bambù.

Il bambù in alluminio ha una garanzia limitata di 6 anni con il rivestimento standard e una garanzia limitata di 10 anni con il rivestimento premium, entrambe a copertura del cedimento del rivestimento e della corrosione che perfora o indebolisce l’alluminio. Le torce in bambù ONETHATCH hanno una garanzia limitata di 3 anni contro lo sbiadimento improvviso del colore di base, il marciume o la decomposizione e il degrado da raggi UV; i serbatoi dell’olio e gli stoppini in fibra di vetro sono materiali di consumo e non sono coperti.