Palha sintética & bambu: Garantia

Depende da linha de produtos. A palha sintética ONETHATCH, as varas, ripas, meias-canas, painéis e pelupuh de bambu sintético, as cercas de bambu e a esteira entrançada têm garantia limitada de 20 anos. O bambu de alumínio tem garantia limitada de 6 anos com o revestimento padrão e de 10 anos com o revestimento premium, e as tochas de bambu têm garantia limitada de 3 anos. Cada garantia começa quando a instalação é concluída e, o mais tardar, 12 meses após a data da fatura; no caso das tochas de bambu, começa na data de entrega.

A garantia da palha sintética ONETHATCH cobre, durante 20 anos, o apodrecimento ou a decomposição, a delaminação em mais de 45% da superfície exposta de um painel e a degradação por UV que faça a palha rachar, tornar-se quebradiça ou partir-se em utilização normal, equivalente a uma perda de 50% ou mais das suas propriedades originais de projeto. Nos primeiros 10 anos, cobre também o desbotamento da cor de base em 50% ou mais, medido segundo a ASTM D2244. A palha é feita de HDPE estabilizado contra UV e foi aprovada em 5000 horas de ensaio ASTM G155 nos Micom Laboratories, um laboratório canadiano independente, sem alteração significativa da cor (relatório MI-25-17428-1).

Sim, nas nossas garantias limitadas de 20 anos, a partir do fim dos primeiros dez anos. Do 1.º ao 10.º ano, os defeitos cobertos são resolvidos com produto de substituição gratuito ou com reembolso. A partir do 11.º ano, a nossa comparticipação é de 50% e diminui 5% em cada ano, até 5% no 20.º ano. O bambu de alumínio é substituído gratuitamente nos primeiros 3 anos com o revestimento padrão (depois, 50%, 45% e 40% nos anos 4 a 6) ou nos primeiros 5 anos com o revestimento premium (depois, 50% no 6.º ano, diminuindo 5% por ano até 30% no 10.º ano). As tochas de bambu são substituídas gratuitamente durante os 3 anos completos.

Não. A garantia pertence ao proprietário original, ou seja, ao proprietário do edifício ou do imóvel no momento em que o produto é instalado (no caso das tochas de bambu, ao comprador original), e não pode ser transferida nem cedida.

Sim. Registe o seu produto nesta página no prazo de 30 dias após a instalação, com o comprovativo de compra e pelo menos três fotografias da instalação concluída, tiradas de ângulos diferentes. As tochas de bambu registam-se no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda, uma cópia da fatura e pelo menos três fotografias das tochas já montadas.

Sim, no que respeita à cor de base. Nas nossas linhas com garantia limitada de 20 anos, uma alteração de 50% ou mais na cor de base, medida segundo a ASTM D2244, está coberta nos primeiros 10 anos e, nas tochas de bambu, durante 3 anos. As texturas e os efeitos envelhecidos impressos, pintados ou aplicados à mão no bambu sintético, nas cercas e nas esteiras são um acabamento decorativo de superfície que se suaviza com o tempo e não estão cobertos, tal como não está coberta a alteração de cor dos revestimentos de alumínio das estruturas das cercas e do bambu de alumínio.

A garantia cobre defeitos do próprio produto, não danos provocados por causas externas. Exclui a mão de obra e outros custos além do produto, a instalação ou o armazenamento incorretos, fenómenos meteorológicos extremos, como furacões e tempestades com nome, o fogo e o calor, impactos, produtos químicos e lavagem à pressão, a utilização indevida e o desgaste normal causado pelas intempéries. Cada documento de garantia enumera as suas exclusões na íntegra.

Não. A garantia cobre o próprio produto, pelo que a mão de obra, a remoção, a reinstalação e outros custos não relacionados com o produto não estão incluídos. Para manter a garantia válida, confie a instalação a um empreiteiro competente que siga as instruções de instalação da ONETHATCH.

O email sales@onethatch.com é o contacto para reclamações: escreva-nos dentro do período de garantia e no prazo de 30 dias após detetar o defeito. Inclua o comprovativo de compra, a confirmação do registo, o endereço e a data da instalação, o nome do instalador, uma descrição do defeito e de quando o detetou, e fotografias nítidas do defeito e de toda a instalação. Procuramos responder por escrito no prazo de 60 dias após a receção de uma reclamação completa, e no prazo de 30 dias no caso das tochas de bambu.

O bambu de alumínio tem garantia limitada de 6 anos com o revestimento padrão e garantia limitada de 10 anos com o revestimento premium, ambas a cobrir falhas do revestimento e corrosão que perfure ou enfraqueça o alumínio. As tochas de bambu ONETHATCH têm garantia limitada de 3 anos contra o desbotamento repentino da cor de base, o apodrecimento ou a decomposição e a degradação por UV; os depósitos de óleo e as mechas de fibra de vidro são consumíveis e não estão cobertos.