Paja sintética & bambú: Garantía

Depende de la línea de producto. La palma sintética ONETHATCH, las cañas, listones, bambú partido, paneles y pelupuh de bambú sintético, las cercas de bambú y las esteras tejidas cuentan con una garantía limitada de 20 años. El bambú de aluminio tiene una garantía limitada de 6 años con el recubrimiento estándar y de 10 años con el recubrimiento premium, y las antorchas de bambú, una garantía limitada de 3 años. Cada garantía comienza al terminar la instalación, y a más tardar 12 meses después de la fecha de la factura; en las antorchas de bambú, comienza en la fecha de entrega.

Durante 20 años, la garantía de la palma sintética ONETHATCH cubre la pudrición o descomposición, la delaminación en más del 45% de la superficie expuesta de un panel y la degradación por UV que haga que la palma se agriete, se vuelva quebradiza o se rompa con un uso normal, equivalente a una pérdida del 50% o más de sus propiedades de diseño originales. Además, durante los primeros 10 años cubre la decoloración del color base en un 50% o más, medida según ASTM D2244. La palma es de HDPE estabilizado contra UV y superó 5,000 horas de pruebas ASTM G155 en Micom Laboratories, un laboratorio independiente de Canadá, sin cambio de color significativo (informe MI-25-17428-1).

Sí, en nuestras garantías de 20 años, después de los primeros diez años. Del año 1 al 10, los defectos cubiertos se resuelven con producto de reemplazo gratuito o con un reembolso. A partir del año once, nuestra participación es del 50% y disminuye un 5% cada año hasta llegar al 5% en el año veinte. El bambú de aluminio se reemplaza sin costo durante los primeros 3 años con el recubrimiento estándar (después, 50%, 45% y 40% en los años 4 a 6) o durante los primeros 5 años con el recubrimiento premium (después, 50% en el año 6, con una disminución del 5% anual hasta el 30% en el año 10). Las antorchas de bambú se reemplazan sin costo durante los 3 años completos.

No. La garantía pertenece al propietario original, es decir, al propietario del edificio o inmueble en el momento en que se instala el producto (en el caso de las antorchas de bambú, al comprador original), y no puede transferirse ni cederse.

Sí. Registre su producto en esta página dentro de los 30 días posteriores a la instalación, con su comprobante de compra y al menos tres fotos de la instalación terminada desde distintos ángulos. Las antorchas de bambú se registran dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con su número de pedido, una copia de su factura y al menos tres fotos de las antorchas ya colocadas.

Sí, en lo que respecta al color base. En nuestras líneas con garantía de 20 años, un cambio del 50% o más en el color base, medido según ASTM D2244, está cubierto durante los primeros 10 años, y en las antorchas de bambú, durante 3 años. Las texturas impresas, pintadas o aplicadas a mano y los acentos de envejecimiento del bambú sintético, las cercas y las esteras son un acabado decorativo superficial que se suaviza con el tiempo y no está cubierto, como tampoco lo está el cambio de color de los recubrimientos de aluminio de los marcos de las cercas y del bambú de aluminio.

La garantía cubre los defectos del propio producto, no los daños por causas externas. Excluye la mano de obra y otros costos ajenos al producto, la instalación o el almacenamiento inadecuados, el clima severo, como huracanes y tormentas con nombre, el fuego y el calor, los impactos, los productos químicos y el lavado a presión, el uso indebido y el desgaste normal por la intemperie. Cada documento de garantía detalla todas sus exclusiones.

No. La garantía cubre el producto en sí, por lo que la mano de obra, el desmontaje, la reinstalación y otros costos ajenos al producto no están incluidos. Para mantener vigente su cobertura, encargue la instalación a un contratista competente que siga las instrucciones de instalación de ONETHATCH.

Email sales@onethatch.com — escríbanos dentro del periodo de garantía y en un plazo de 30 días a partir de que descubra el defecto. Incluya su comprobante de compra, la confirmación de registro, la dirección y la fecha de instalación, el nombre de su instalador, una descripción del defecto y de cuándo lo notó, y fotos claras del defecto y de toda la instalación. Procuramos responder por escrito en un plazo de 60 días a partir de la recepción de una reclamación completa, y de 30 días en el caso de las antorchas de bambú.

El bambú de aluminio tiene una garantía limitada de 6 años con el recubrimiento estándar y una garantía limitada de 10 años con el recubrimiento premium; ambas cubren las fallas del recubrimiento y la corrosión que perfore o debilite el aluminio. Las antorchas de bambú ONETHATCH cuentan con una garantía limitada de 3 años contra la pérdida repentina del color base, la pudrición o descomposición y la degradación por UV; los depósitos de aceite y las mechas de fibra de vidrio son consumibles y no están cubiertos.